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Le parcours client dans le secteur de la santé: comment évolue-t-il avec le numérique?

les nouvelles technologies et l'innovation numérique décrivent un nouveau parcours client dans le secteur de la santé , modifiant le visage des points de contact traditionnels et en faisant émerger de nouveaux. Jusqu'à il y a quelques années, le parcours client était très simple et reposait essentiellement sur la relation entre médecin, patient, hôpital ou entreprise pharmaceutique. La relation médecin-patient était principalement hors ligne et l'interaction était limitée et pouvait inclure des visites à l'hôpital ou à l'hôpital. Les contacts entre le patient et l'hôpital et / ou les sociétés pharmaceutiques, lorsqu'ils ne sont pas interdits, sont minimes. Les médecins, d'autre part, entrent en contact avec des sociétés pharmaceutiques par le biais de représentants des ventes, de consultants scientifiques, de matériel d'information et d'échantillons de médicaments. En outre, dans l'itinéraire traditionnel, les médecins sont informés et mis à jour par le biais de magazines, conférences et conférences.

Avec la diffusion des nouvelles technologies, de nouvelles sources d'information apparaissent comme véritables points de contact du client. dans le secteur de la santé, tant du point de vue des patients que des prestataires de soins de santé

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Le parcours du patient aujourd'hui est devenu un univers peuplé d'innombrables canaux de communication qui, pour le moment, ne sont pas coordonnés entre eux, mais qui deviennent des éléments de plus en plus cruciaux interaction médecin-patient, en particulier pendant le traitement ou le suivi. Un exemple sont des services comme One Drop et mySugr pour le diabète, Amicomed pour l'hypertension et le contrôle de la pression qui créent de nouveaux moments d'interaction avec le patient En plus de faciliter l'observance de la thérapie elle-même dans de nombreux cas.

One Drop et mySugr aident non seulement à fixer des objectifs et à surveiller les niveaux de glucose, mais contribuent également à créer des communautés mondiales de diabétiques. , qui luttent et vivent avec cette maladie tous les jours et échangent des conseils, par exemple sur le régime à suivre, l'exercice, que faire dans les situations les plus difficiles, etc.

Il est donc évident que le scénario hautement impersonnel - où le patient se retrouve après un examen médical, seul, avec une prescription médicale - il s'enrichit d'une dimension sociale grâce à ces technologies.

Les points de contact numériques pour être réellement fonctionnels dans le parcours du patient doivent cependant être data driven capable de collecter et d'analyser les données utilisateur de manière contextuelle, automatisée et personnalisée. Une autre caractéristique devrait être ubiquité ou la capacité de se connecter intelligemment à d'autres dispositifs intelligents utilisés par le patient pour détecter l'existence de points critiques le long du chemin de la thérapie.

Mais comment pouvez-vous? déterminer les points de contact à utiliser pendant le trajet du client? Et quelles fonctions devraient-ils avoir pour optimiser le parcours et l'expérience du patient?

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